Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de
suivi de votre colis.

N'oubliez pas de vérifier vos dossiers "Spams" et "Promotions" dans votre boîte mail.

Vous aurez la possibilité de visiter la section Suivre mon colis sur notre site et d'entrer votre numéro de suivi. 

Nous tenons à souligner que dans le cas où votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être livrés séparément, entraînant l'attribution de plusieurs numéros de suivi correspondant à chaque article.

Cependant, si vous ne recevez pas le ou les numéros de suivi dans les 72 heures suivant la passation de votre commande, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse suivante : info@harmonieepure.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

Nous comprenons votre préoccupation concernant le retard de votre commande, et nous
présentons nos excuses les plus sincères.

Il est possible que l'expédition internationale prenne plus de temps que prévu en raison du processus de dédouanement ou d'événements mondiaux pouvant affecter la logistique de livraison.

Pour suivre l'acheminement de votre commande à tout moment, veuillez-vous rendre sur notre site internet et saisir le numéro de suivi que vous avez reçu par email.
Nous vous recommandons de vérifier également les dossiers "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail au cas où le numéro de suivi aurait été dirigé vers ces sections.

Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par courriel info@harmonieepure.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

À partir de l'expédition de votre commande, le délai de livraison sera compris entre 3 et 14 jours ouvrés pour les livraisons à l’international. Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles et en fonction du transporteur local, le délai de livraison pourrait dépasser les 14 jours en raison des multiples centres de distribution d'Harmonie Épure. 

Pour les commandes expédiées vers les DOM-TOM, le délai de livraison sera estimé entre 10 et 30 jours ouvrables.

Il est important de noter que ces
délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. De plus, pour les produits volumineux, lourds et fragiles, le délai de livraison sera prolongé, et la livraison aura lieu dans un délai de 4 à 8 semaines à compter
de l'expédition.

Nous vous invitons à prendre en
considération ces informations lors de vos commandes, et pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter notre politique de livraison.

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez suivre la procédure suivante pour
effectuer une réclamation. 

Dans un délai maximal de 7 jours après la réception de votre commande, veuillez envoyer une photo de l'article endommagé au service client d’Harmonie Épure via
l'adresse e-mail : info@harmonieepure.com ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site.

Après réception de votre réclamation, notre service client examinera la situation.
Vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre demande d'échange.

En cas d'approbation, Harmonie Épure procédera à la réexpédition de votre article afin de remplacer celui endommagé.

Nous comprenons que cette situation peut être inconfortable, et nous nous engageons à résoudre ce problème de la manière la plus efficace possible. Si vous avez
d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez consulter notre politique de retour.

Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, voici les étapes à suivre :

1. Si vos articles sont suffisamment petits, ils seront laissés dans votre boîte postale.
2. Si les articles sont trop volumineux pour être déposés dans votre boîte postale, le colis sera laissé au bureau de poste ou dans un relais colis le plus proche. Vous pourrez retirer votre colis en présentant le bordereau laissé dans votre boîte postale par le livreur.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@harmonieepure.com

Si vous avez commis une erreur dans l'adresse de livraison lors de votre commande, suivez ces étapes :

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail suivante : info@harmonieepure.com, nous serons ravis de mettre à jour vos informations.

Cependant, conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été expédiée, aucune modification ne peut être apportée. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous avez des préoccupations concernant l'adresse de livraison, n'hésitez pas à nous contacter pour explorer les options disponibles. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.